Sí, Teloa es una plataforma completamente segura. Todos los pagos se procesan mediante sistemas seguros y estándares de la industria que protegen tus datos y garantizan que las transacciones estén cifradas de principio a fin. Cada mes se procesan miles de recargas en Teloa, prácticamente sin incidentes.
Siempre verás una conexión segura “https://” en tu navegador al pagar en Teloa, lo que confirma que tu sesión está protegida.
Cómo protegemos tus pagos
Procesamiento externo de pagos: Cuando pagas con tarjeta, los datos sensibles no pasan por los servidores de Teloa. Se envían directamente a procesadores de pago confiables.
Prevención de fraude: Herramientas avanzadas de verificación detectan y bloquean actividades sospechosas.
Datos mínimos almacenados: Solo guardamos los últimos 4 dígitos de tu tarjeta para referencia visual. No se almacena nada más.
PayPal funciona por separado: Si pagas con PayPal, toda la información se gestiona exclusivamente en PayPal. Teloa nunca ve tus credenciales completas.
Apple Pay y Google Pay: En estos casos, Teloa tampoco ve el número real de tu tarjeta.
Teloa nunca solicita los datos de tu tarjeta ni contraseñas fuera de su sitio web o app oficial.
Cumplimiento, cifrado y protocolos de seguridad
Cumplimiento PCI: Teloa trabaja con procesadores de pago certificados que cumplen con los estándares PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards).
HTTPS en toda la plataforma: Todas las páginas del sitio y de la app usan HTTPS, lo que garantiza comunicaciones cifradas.
Qué significa la “preautorización”
Cuando inicias un pago, se realiza una preautorización.
Si la recarga se procesa correctamente, el cargo se confirma.
Si no se completa, la preautorización se libera y no se te cobra.
Por qué puedes confiar en pagar con Teloa
Los datos sensibles de la tarjeta nunca pasan por los servidores de Teloa.
Se aplican estándares de seguridad reconocidos (PCI, HTTPS).
Existen políticas claras y transparentes en los Términos y Condiciones.
Tú mantienes el control de tu cuenta y puedes contactar a soporte ante cualquier duda.
Qué puedes hacer para mantenerte seguro
Usa solo los canales oficiales de Teloa (web o app) para pagar.
Evita redes Wi-Fi públicas al introducir datos de pago.
Mantén tu dispositivo y la app actualizados.
Reporta cualquier actividad sospechosa de inmediato a [email protected].
Términos y privacidad
Al usar Teloa, aceptas la forma en que se manejan y procesan tus datos personales según los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.
De acuerdo con los términos, una vez que una recarga es verificada y acreditada, los pagos son finales y no están sujetos a reembolso.
Solución de problemas relacionados con seguridad en el pago
Si recibes un aviso durante el checkout:
“Conexión no segura”: Asegúrate de estar en el sitio correcto: https://www.teloa.com.
Pago rechazado por control de seguridad del banco: Contacta a tu banco para autorizar pagos online.
La pantalla de pago no carga: Reinicia la app o revisa tu conexión a internet.
Preguntas frecuentes sobre la seguridad de pagos en Teloa
¿Teloa guarda los datos de mi tarjeta?
No. La información de pago se gestiona únicamente a través de procesadores externos seguros.
¿Cómo sé que mi pago se realizó correctamente?
Recibirás un correo de confirmación y verás la transacción en tu historial de Teloa.
¿PayPal es más seguro que pagar con tarjeta?
Ambos métodos son igual de seguros. Todos cumplen con los mismos estándares de protección.
¿Qué hago si sospecho de fraude?
Contacta de inmediato a tu banco y luego escríbenos con los detalles para que podamos investigar.
Si tienes alguna pregunta adicional, puedes contactarnos a través del chat de la Ayuda de Teloa. Estamos aquí para ayudarte.