Un pago puede ser rechazado por distintos motivos, normalmente relacionados con el procesador de pagos o el banco emisor de tu tarjeta, y no directamente con Teloa. No te preocupes: es algo común y, en la mayoría de los casos, se puede resolver en pocos pasos.
Los errores de pago suelen ocurrir por restricciones de la tarjeta, fondos insuficientes o verificaciones bancarias temporales.
A continuación, te mostramos las causas más frecuentes y cómo solucionarlas.
Motivos comunes y cómo solucionarlos
Motivo | Qué significa | Cómo solucionarlo |
Teloa acepta tarjetas Visa, Mastercard, American Express y Discover (crédito y débito). | Usa una de estas tarjetas o cambia a otro método de pago. | |
Datos de pago incorrectos | Error al ingresar el número, fecha de vencimiento o CVV. | Reingresa los datos con cuidado y revisa cada campo. |
Tarjeta rechazada por el procesador | La tarjeta es válida, pero la pasarela de pago la rechazó. | Prueba con otra tarjeta o método de pago. |
Restricción por moneda o pagos internacionales | Tu banco puede bloquear transacciones en USD o internacionales. | Contacta a tu banco y solicita habilitar pagos internacionales o en moneda extranjera. |
Fondos insuficientes o límite alcanzado | La tarjeta no tiene saldo o crédito disponible. | Añade fondos o usa una tarjeta con saldo suficiente. |
Recomendaciones adicionales
Si el pago sigue siendo rechazado, prueba lo siguiente:
Espera al menos 45 minutos e intenta nuevamente.
Usa otro navegador o dispositivo.
Limpia la caché del navegador o la app y vuelve a intentar.
Si es posible, utiliza PayPal como alternativa a la tarjeta.
También revisa si tu banco aplica bloqueos temporales o límites de autorización, que pueden impedir pagos por un corto período.
Si tu banco está fuera de Estados Unidos, asegúrate de que las compras online en USD estén habilitadas.
Métodos de pago aceptados en Teloa
Métodos de pago aceptados en Teloa
(puedes ver este artículo)
Apple Pay
Google Pay
Tarjetas de crédito y débito
PayPal
Tarjetas prepago
Consejos de solución de problemas
Rechazos repetidos: Usa otro método de pago o consulta con tu banco si existen restricciones.
Error con PayPal o billeteras digitales: Verifica que tu cuenta de PayPal, Apple Pay o Google Pay esté activa y vinculada a un método de pago válido.
Preguntas frecuentes sobre pagos rechazados en Teloa
¿Me cobraron si el pago fue rechazado?
No. Los pagos rechazados no se completan. Cualquier cargo pendiente será liberado automáticamente por tu banco.
¿Por qué mi banco bloquea pagos a Teloa?
Algunos bancos aplican protecciones adicionales para pagos online o transacciones internacionales. Puedes contactar a tu banco para autorizar el pago.
¿Puedo intentar el mismo pago otra vez?
Sí. Una vez solucionado el problema, puedes intentarlo nuevamente con el mismo método o con otro diferente.
¿Cómo evito futuros rechazos?
Mantén tus datos actualizados, asegúrate de tener fondos suficientes y habilita las compras online desde la configuración de tu banco.
Si ya intentaste estas opciones y tu pago sigue siendo rechazado, puedes contactar a nuestro equipo de soporte o usar el chat del Centro de Ayuda de Teloa.
Indícanos qué pasos ya probaste y te ayudaremos a resolverlo o a encontrar un método de pago alternativo.