Tú tienes el control de tu cuenta. Mantener tu información actualizada te ayuda a garantizar pagos sin problemas y un acceso seguro. A continuación te explicamos cómo hacer cambios por tu cuenta o cómo podemos ayudarte a actualizarlos.
Usa siempre información correcta (nombre, correo y datos de pago) para evitar inconvenientes con tu cuenta o transacciones.
Qué información puedes cambiar
Puedes modificar o eliminar información personal como:
Nombre
Dirección de correo electrónico
Foto de perfil
Contraseña (si te registraste con correo electrónico)
Eliminar permanentemente tu cuenta y tus datos personales
Usuarios registrados con Google, Facebook o Apple
Si te registraste usando Google, Facebook o Apple, tus datos personales se gestionan directamente desde esas plataformas.
Esto significa que no puedes editar tu nombre, correo o contraseña desde Teloa. Cualquier cambio debe hacerse en la configuración de tu cuenta externa.
Si deseas cambiar tu correo u otros datos dentro de Teloa, deberás crear una nueva cuenta de Teloa usando un correo personal.
Cómo actualizar tu información por tu cuenta
Accede a Teloa desde la web o abre la app.
En el menú lateral, selecciona Cuenta.
Si te registraste con correo electrónico, podrás:
Editar tu nombre
Cambiar tu foto de perfil
Actualizar tu correo electrónico
Modificar tu contraseña
Para eliminar tu cuenta, haz clic en Eliminar cuenta al final de la página.
Si cambias tu correo electrónico, es posible que debas verificar el nuevo correo antes de que el cambio se active.
Solicitar cambios al equipo de Teloa
Si detectas errores o necesitas ayuda para actualizar tu información:
Escríbenos con tu solicitud.
Procesaremos tu petición dentro del mismo día.
No hay ningún costo por realizar estos cambios.
Si te registraste con Google, Facebook o Apple, nuestro equipo no puede modificar tu nombre, correo ni contraseña. Estos cambios deben hacerse directamente en tu cuenta vinculada.
Solución de problemas al actualizar tu perfil
No recibiste el correo de verificación: Revisa la carpeta de spam o correo no deseado y solicita un nuevo enlace.
No se guardan los cambios: Cierra sesión, vuelve a iniciar sesión e intenta nuevamente.
Necesitas ayuda para eliminar tu cuenta: Consulta el artículo donde explicamos el proceso paso a paso.
Preguntas frecuentes sobre editar o eliminar información en Teloa
¿Puedo cambiar mi correo electrónico?
Sí, solo si te registraste con correo personal. Puedes actualizarlo desde la configuración de la cuenta y verificar el nuevo correo.
¿Eliminar mi cuenta borra mi historial de pagos?
Sí. Al eliminar la cuenta, todos tus datos y tu historial se eliminan de forma permanente.
¿Puedo recuperar mi cuenta después de eliminarla?
Deberás contactar al equipo de soporte para revisar tu caso.
¿Qué pasa si solo quiero actualizar mis datos de pago?
Puedes editar tus métodos de pago guardados en cualquier momento desde la sección Método de pago de tu Cuenta Teloa.
Si tienes alguna duda o solicitud, puedes contactar a nuestro equipo de soporte o usar el chat del Help Center de Teloa. Estamos aquí para ayudarte.