Sí, puedes eliminar una recarga de tu historial en Teloa. A continuación te explicamos cómo hacerlo y qué debes tener en cuenta antes de eliminarla.
Eliminar una recarga solo la quita de tu historial visible. La transacción permanece almacenada de forma segura para fines internos de verificación.
Cómo eliminar una recarga (paso a paso)
Inicia sesión en tu cuenta de Teloa con tu correo y contraseña (o acceso social).
En el menú lateral, ve a Historial de recargas para ver todas tus recargas anteriores.
Haz clic en la recarga específica que deseas eliminar.
En la esquina izquierda de los detalles de la recarga, haz clic en Eliminar recarga.
Confirma la acción cuando se te solicite. La recarga se eliminará de tu historial.
Si la recarga eliminada sigue apareciendo, actualiza la página o limpia la caché del navegador.
Qué sucede después de eliminar una recarga
La recarga seleccionada ya no aparecerá en tu historial visible.
Eliminar una recarga no revierte la transacción: no cancela ni reembolsa pagos realizados.
Por qué podrías querer eliminar una recarga
Es posible que quieras ordenar tu historial o quitar entradas que ya no deseas ver, como recargas fallidas o canceladas.
Eliminar una recarga solo la oculta de la lista visible; no afecta pagos ni reembolsos.
Solución de problemas
No encuentras la opción de eliminar: Asegúrate de tener la app actualizada o intenta desde la versión web.
La recarga eliminada sigue apareciendo: Cierra sesión y vuelve a entrar, o actualiza la página.
Preguntas frecuentes sobre eliminar recargas
¿Puedo eliminar cualquier recarga de mi historial?
Sí. Puedes eliminar cualquier recarga pasada de tu lista visible.
¿Eliminar una recarga afecta mi saldo o mis pagos?
No. Solo se oculta del historial; no cambia tu saldo ni los registros de pago.
¿Puedo restaurar una recarga eliminada?
No. Una vez eliminada, no es posible restaurarla en el historial.
¿Por qué no veo la opción de eliminar?
Actualiza la app o revisa desde la versión web para comprobar si la opción está disponible.
Si necesitas ayuda, puedes contactar a nuestro equipo de soporte o usar el chat del Centro de Ayuda de Teloa. Estamos para ayudarte.