Protege tu cuenta con una contraseña segura
Tu contraseña es la primera capa de seguridad para proteger tu cuenta de Teloa.
Cambiarla con regularidad o restablecerla cuando la olvidas ayuda a mantener tu información privada y tus recargas protegidas.
Este proceso solo aplica si te registraste con correo electrónico y contraseña.
Si usaste Google, Facebook o Apple, tu acceso se gestiona directamente desde esas plataformas.
Cómo cambiar tu contraseña desde tu cuenta
Si recuerdas tu contraseña actual y quieres actualizarla por seguridad, sigue estos pasos:
Inicia sesión en tu cuenta de Teloa con tu correo y contraseña.
Abre el menú lateral y selecciona Cuenta.
Pulsa Cambiar contraseña.
Ingresa tu contraseña actual para verificar tu identidad.
Crea una nueva contraseña segura (mínimo 8 caracteres, con letras, números y símbolos).
Confirma los cambios.
Tu cuenta quedará actualizada con la nueva contraseña al instante.
No reutilices contraseñas antiguas. Una nueva clave mejora la seguridad de tu cuenta.
Si olvidaste tu contraseña
Si no recuerdas tu contraseña y no puedes iniciar sesión, puedes restablecerla fácilmente:
Entra a la página principal de Teloa o abre la app.
Toca Empezar.
Elige Continuar con correo electrónico e ingresa el tuyo.
En la siguiente página, pulsa ¿La olvidaste?
Confirma que deseas recibir un correo con el enlace de restablecimiento.
Revisa tu bandeja de entrada (y la carpeta de spam) y haz clic en el enlace que enviará Teloa.
Crea una nueva contraseña y confírmala.
El enlace de restablecimiento caduca después de un corto período. Si no funciona, solicita uno nuevo y úsalo de inmediato.
Qué hacer si no recibes el correo de restablecimiento
Verifica que hayas usado el mismo correo con el que te registraste.
Revisa tu carpeta de spam, promociones o correo no deseado.
Espera unos minutos: algunos correos pueden demorarse.
Si no lo recibes, selecciona Reenviar correo o contacta a soporte mediante email o el chat del sitio web.
Después de restablecer o cambiar tu contraseña
Inicia sesión con tu nueva contraseña.
(Opcional) Desde la sección Cuenta, revisa tus datos personales.
Por seguridad, se recomienda actualizar tu contraseña cada cierto tiempo.
Consejos para crear una contraseña segura
Usa al menos 8 caracteres.
Combina letras mayúsculas, minúsculas, números y símbolos.
Evita usar datos personales (nombres, fechas, teléfonos).
Elige algo único y diferente de tus otras cuentas.
Solución de problemas con contraseñas
No recibí el correo de restablecimiento: Verifica tu bandeja de spam o solicita un nuevo enlace.
El enlace no funciona o caducó: Regresa al inicio de sesión y pide otro enlace.
Error: contraseña actual incorrecta: Asegúrate de escribirla correctamente o intenta cerrar sesión y volver a ingresar.
No puedo acceder después de cambiar la contraseña: Verifica que Mayús (Caps Lock) esté desactivado y que estés usando la última contraseña creada.
No tengo acceso a mi correo electrónico: Escríbenos para verificar tu identidad y ayudarte a recuperar el acceso.
Preguntas frecuentes sobre contraseñas en Teloa
¿Puedo cambiar mi contraseña en cualquier momento?
Sí, si te registraste a través de email y contraseña. Puedes hacerlo desde tu cuenta, en la sección Cuenta → Cambiar contraseña.
¿Qué pasa si olvido mi contraseña?
Usa el enlace ¿La olvidaste? y restablécela por correo electrónico.
¿Teloa guarda mi contraseña?
No. Teloa cifra todas las contraseñas y nunca las almacena en texto plano.
¿Puedo usar la misma contraseña anterior?
No se recomienda. Crear una contraseña nueva mejora la protección de tu cuenta.
¿Restablecer mi contraseña afecta mis pagos o recargas?
No. Tus datos, historial y crédito permanecen intactos.