Si ya no deseas usar Teloa, puedes eliminar tu cuenta de forma permanente. Al hacerlo, se eliminará tu información personal, el historial de recargas y el acceso a los servicios. Sin embargo, el proceso no es totalmente irreversible, ya que nuestro equipo puede ayudarte si decides volver.
Qué debes saber antes de eliminar tu cuenta
Cualquier crédito o recompensa disponible en tu cuenta se perderá al eliminarla.
Si te registraste mediante Google, Facebook o Apple, eliminar tu cuenta de Teloa no afectará tu cuenta en esas plataformas, pero tu perfil y tu historial en Teloa sí se borrarán.
Para más información sobre el uso de datos personales y no personales, consulta nuestra Política de Privacidad.
Cómo eliminar tu cuenta
Inicia sesión en tu cuenta de Teloa desde la web o la app.
Ve a Cuenta.
Desplázate hasta el final de la página y haz clic en Eliminar cuenta.
Confirma tu decisión y tu cuenta se eliminará del uso activo.
Qué sucede después de eliminar tu cuenta
Todos tus datos personales y el historial de transacciones se eliminarán de forma permanente.
Ya no podrás iniciar sesión ni acceder a la información de tu cuenta anterior.
Podrás crear una nueva cuenta de Teloa en el futuro, pero no incluirá ninguno de tus datos anteriores.
Si solo deseas dejar de recibir correos promocionales o notificaciones, puedes darte de baja sin necesidad de eliminar tu cuenta.
¿Cambiaste de opinión?
Puedes reactivar tu cuenta.
Si decides volver, con gusto te ayudaremos a reactivar tu cuenta.
Solo contacta a nuestro equipo de soporte o usa el chat de la Ayuda de Teloa con tu correo registrado, y te asistiremos con el proceso de reactivación.
Preguntas frecuentes sobre la eliminación de cuentas
¿Puedo recuperar mi cuenta después de eliminarla?
Sí, pero debes contactar a nuestro equipo de soporte.
¿Qué pasa si solo quiero actualizar o editar mis datos?
Puedes editar tu información personal en cualquier momento desde la sección Cuenta.
¿Eliminar mi cuenta cancela recargas pendientes?
No. Eliminar tu cuenta no cancela automáticamente recargas pendientes. Si deseas cancelar una recarga en revisión, debes contactar a soporte o cancelarla desde los detalles de la recarga en tu Historial.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse la eliminación?
La cuenta se elimina de forma inmediata después de confirmar la solicitud.
Si necesitas ayuda adicional, puedes contactarnos a través del chat del chat de la Ayuda de Teloa