Los fallos en los pagos están relacionados con las entidades que procesan las transacciones (no Teloa). En la mayoría de los casos, estas compañías, rechazan la operación con la tarjeta.
Esto puede ocurrir por varios motivos que nunca se muestran en nuestro sistema
Las posibles situaciones por las cuales las transacciones no se procesan correctamente pueden ser las siguientes:
Situación: El pago no se ha podido procesar.
-Solución: Hasta el momento aceptamos tarjetas Visa, Mastercard, Discover y American Express. Tanto de crédito como de débito.
2. Situación: Los datos de pago son incorrectos.
-Solución: Introduce nuevamente los datos de tu tarjeta de crédito/débito/prepago y verifica que sean los correctos.
3. Situación: Los datos fueron introducidos correctamente pero el pago no es procesado.
-Solución: En estos casos la entidad financiera que procesa el pago (ajena a Teloa) no acepta la tarjeta de crédito/débito usada. Intenta usar otra tarjeta.
4. Situación: Los datos fueron introducidos correctamente pero el pago no puede ser enviado.
-Solución: En este caso, la entidad financiera que proporciona la tarjeta de crédito/débito no permite que se hagan pagos en otras divisas.
5. Situación: Fondos insuficientes.
-Solución: Adiciona dinero a tu cuenta y vuelve a repetir la recarga.
Independientemente de la situación, recomendamos que esperes un par de horas y lo intentes con esa tarjeta u otras que tengas, también puedes probar con PayPal.
También recomendamos que cambies de navegador web para hacer otra recarga.
Esperamos que esta información te ayude y puedas recargar correctamente muy pronto.
Cualquier duda, puedes escribirnos a [email protected] o través de nuestro chat en la página web.