Antes de seleccionar un operador de telefonía celular, deberías prestar atención a la satisfacción de sus actuales clientes. Aquí tienes una comparación de las calificaciones obtenidas por los principales operadores prepagos, basada en encuestas y estudios recientes.

T-Mobile lidera en el estudio de J.D. Power en atención al cliente con una puntuación de 834 y en experiencia de compra con una puntuación de 836. En el estudio ACSI, T-Mobile obtuvo 77 de 100, solo un punto por debajo de AT&T. El desempeño constante de T-Mobile en satisfacción del cliente resalta su compromiso de proporcionar un excelente servicio a sus clientes.

AT&T también destaca en este apartado, obteniendo altas puntuaciones tanto en el Índice Americano de Satisfacción del Cliente (ACSI) como en los estudios de J.D. Power. En el de ACSI de 2024, AT&T obtuvo 78 de 100, siendo el mejor entre los principales operadores. J.D. Power posicionó a AT&T en segundo lugar en atención al cliente con una puntuación de 821 de 1,000 y en experiencia de compra con 824.

Verizon, aunque tiene un buen desempeño general, se sitúa un poco más abajo en satisfacción del cliente comparado con AT&T y T-Mobile. En el estudio ACSI, obtuvo 74 de 100. En la categoría de atención al cliente de J.D. Power, consiguió 820, y en experiencia de compra, 809, ubicándose en el último lugar entre los principales operadores.

Cricket Wireless, subsidiaria de AT&T, al igual que su empresa matriz, también recibe altas calificaciones en satisfacción del cliente. Consistentemente se ubica cerca de la cima entre los Operadores Móviles Virtuales (MVNOs), tanto en ACSI (77) como en J.D. Power (842 en atención al cliente y 850 en experiencia de compra). Cricket es elogiada por su valor y servicio al cliente, lo que la convierte en un fuerte competidor en el mercado prepago.

Metro by T-Mobile, anteriormente MetroPCS, obtiene buenos resultados en los estudios de J.D. Power, con una puntuación de 840 en satisfacción del servicio al cliente y 858 en experiencia de compra. En el estudio de ACSI, su puntuación es de 76. Metro ofrece planes competitivos y un servicio al cliente sólido, obteniendo altas calificaciones por su experiencia en tiendas.

Cuando se trata de satisfacción del cliente, T-Mobile y AT&T son los líderes entre los operadores de los Estados Unidos. Verizon, aunque sigue siendo una opción confiable, ocupa un lugar ligeramente inferior. Cricket y Metro son dos de los mejores operadores virtuales —no controlan la infraestructura— y ofrecen una opción económica con altas calificaciones de satisfacción.

Si consideras las puntuaciones de satisfacción del cliente de cada operador, puedes encontrar un plan prepago que se ajuste a tus necesidades y garantice una experiencia de usuario positiva.