Antes de elegir un operador de telefonía celular prepago, es clave revisar qué tan satisfechos están sus clientes actuales. Aquí tienes una comparación de las calificaciones obtenidas por los principales operadores soportados en Teloa, basada en dos de los estudios más recientes del sector: el Reporte de Telecomunicaciones ACSI 2025 y el más reciente Estudio de Satisfacción de J.D. Power.
1. Cricket
Cricket Wireless, subsidiaria de AT&T, se mantiene cerca de la cima entre los Operadores Móviles Virtuales (MVNOs) de servicio completo. Obtuvo 76 puntos en el estudio ACSI 2025 (la puntuación más alta, empatada con T-Mobile) y 647 puntos sobre 1,000 en el ranking MVNO–prepago de J.D. Power 2026. Cricket destaca por su relación valor-precio y su servicio al cliente, consolidándose como una de las opciones más fuertes del mercado prepago.
2. T-Mobile
T-Mobile lidera la satisfacción entre los tres grandes operadores de EE. UU. Obtuvo 76 puntos en el estudio ACSI (empatado con Cricket) y en el estudio de J.D. Power se ubicó primero tanto en el segmento pospago (631) como en el prepago (629). Sus planes prepago funcionan sobre una de las redes 5G más modernas del país, y su desempeño consistente refleja su compromiso con la calidad del servicio.
3. Metro by T-Mobile
Metro by T-Mobile, anteriormente MetroPCS, obtuvo 75 puntos en el estudio ACSI y 632 puntos en el estudio de J.D. Power, dentro del segmento prepago de MVNOs. Metro ofrece planes prepago competitivos apoyados en la red de T-Mobile, con calificaciones sólidas tanto en relación valor-precio como en experiencia en tiendas.
4. Verizon
Verizon obtuvo 75 puntos en el estudio ACSI, al mismo nivel que Metro y a solo un punto de los líderes. En el estudio de J.D. Power, Verizon recibió 593 puntos en el segmento pospago y 602 en el prepago. Sus planes prepago se benefician de la cobertura nacional de Verizon, un factor que suele ser decisivo para quienes viven en zonas rurales.
5. AT&T
AT&T obtuvo 74 puntos en el estudio ACSI y, en el estudio de J.D. Power, 587 puntos en el segmento pospago y 604 en el prepago. Aunque se queda ligeramente por debajo de los líderes, sus planes prepago siguen siendo una opción confiable respaldada por una de las redes más extensas de EE. UU.
Mención especial: Boost Mobile
Boost Mobile no entra en el Top 5, pero merece una mención para los usuarios prepago que priorizan precios agresivos y mayor flexibilidad en sus planes. Obtuvo 71 puntos en el estudio ACSI 2025, por debajo de los líderes, pero todavía dentro del rango de los principales MVNOs de servicio completo, y 610 puntos en el estudio de J.D. Power, dentro del segmento prepago de MVNOs. Boost se diferencia por estar construyendo su propia red 5G, lo que le da más control sobre su cobertura y sus precios que a la mayoría de los MVNOs.
¿Cuál es el mejor operador de celulares prepago, según los clientes?
Cricket y T-Mobile encabezan el ranking en satisfacción del cliente. Cricket y Metro (ambos MVNOs) logran buenas calificaciones sin ser dueños de su propia infraestructura, mientras que T-Mobile, AT&T y Verizon siguen siendo los tres operadores dominantes en EE. UU. y controlan la mayoría de los MVNOs más conocidos del mercado.
Boost Mobile completa el conjunto de operadores soportados por Teloa incluidos en el estudio ACSI, y representa una alternativa interesante para quienes priorizan precio y flexibilidad por encima de la puntuación bruta de satisfacción.
Si tomas en cuenta las puntuaciones de satisfacción del cliente junto con las características de cada operador, podrás encontrar un plan prepago que se ajuste a tus necesidades y te asegure una buena experiencia como usuario.